对于女人来说，美容师是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人，因为生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人，不敢以诚相待;因此，有人说，美容师是女人最安全的知心人。也许在美容师面前，你才是最真实的 ...
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对于女人来说，美容师是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人，因为生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人，不敢以诚相待;因此，有人说，美容师是女人最安全的知心人。也许在美容师面前，你才是最真实的! 经调查，大多女人在做美容时最喜欢聊时尚穿搭、孩子和婆媳关系，而情感和职场话题则是“禁忌”。 阿姨们爱在美容院里聊天 十多年来，蒋阿姨每周风雨无阻地跑到某家老牌美容院，带上自制的午餐，一聊就是一天!她今年已经六十三岁，儿子成家后很少陪伴在她身边，“来找熟悉的技师做做美容、养生，不仅仅是为了健康年轻，更为了找人聊聊天，享受一下被人关心呵护的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。 像蒋阿姨这样热衷于跟美容师聊天的顾客，有三分之一的女性顾客年龄在60岁以上，大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。 白领精英女性最不爱谈工作 根据一些统计数据表明爱美女性们的热衷话题，一般都是基础的护肤、保养知识最受欢迎，技师们通常从这方面入手，建立起与顾客的初步信任关系。不过，顾客更希望这个话题的主导权掌握在自己手里，以免陷入被推销美容产品和项目的境地。 不少因胸部问题(平胸、产后萎缩等)而去美胸机构求助的女顾客，内心非常敏感，往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好，被异性嫌弃了，我才来做丰胸”，而实际上，美胸技师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪，美胸技师不会主动提起这个话题。 除此以外，女人们的话题就五花八门、各擅所长了：从孩子教育一路跑到婆媳关系。奇怪的是，无论这些女性在职场上多么精明能干，都不愿把社会角色带入美容院，宁可闭目养神，也不想谈起工作。美容院是休息和放松的特殊场合，顾客需要在这里释放压力，回归女性角色，帮助身心恢复平静。 美容师的聊天能力尚待提高 中医养生讲究“身心合一”，太多糟心事儿郁结于心，自然会投射到身体乃至皮肤上，如色斑、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题都与心理息息相关。与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。 与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。” 实际上，美容行业门槛偏低，美容师年龄较小，学历大多在专科及以下，使得他们心理咨询技巧与能力十分有限。很多技师觉得想触摸顾客的内心非常困难，一直处于“你追我跑”的拉锯状态。 国外兴起“心理美容师”——美容跨界融入心理学 正当国内的美容师苦恼于如何突破顾客心理防线时，国外已经开设了相当数量的“大笑”美容院，培养起一批心理美容师。心理美容师的任务，就是对每一位来美容的顾客进行心理疏导与暗示，让他们心情开朗、精神愉快。如此一来，顾客们的面部肌肉放松，血液循环加快，不仅有利于脸部皮肤细胞的生长，而且还可以激发皮肤细胞的活力，从而预防皱纹的产生，进而达到美容的目的。 ■“点赞”话题 八卦、时事新闻 娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。 家居保养方法 想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。 孩子和解惑 已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。 ■“拉黑”话题 化妆品 “我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。 见面就叫“姐” 一进门都叫姐，不论你年纪多大。“我正趴在那做肩颈按摩，进来一个人直接就喊我姐。”23岁的汪小姐说，“喊我姐的人应该30好几了。” 个人隐私 有些技师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。 其他美容院的劣势 夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。 |
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