美容店经营中，特别是经营时间比较长的店铺，经常会有一个问题，那就是沉默型顾客，她们曾经在店里消费过，有些还是办过卡或开过会员的，但是长达数个月，不主动来消费，也很难被邀约进店做项目。 ...
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美容店经营中，特别是经营时间比较长的店铺，经常会有一个问题，那就是沉默型顾客，她们曾经在店里消费过，有些还是办过卡或开过会员的，但是长达数个月，不主动来消费，也很难被邀约进店做项目。碰到这类型的顾客，在美容院或美容店经营者中、如何正确的面对呢？今天佰创美业网小编总结了几点，希望对您有所帮助，美容店经营中我们怎么唤醒这些沉睡中的顾客呢。
美容院经营者，应该思考的问题 1、倘若我们不再疯狂的拓客，店铺员工每个月固定和不固定的支出，我们拿什么生存？ 2、经营美容院的目的是什么？真正的利润来源在哪里，又依赖于哪些客流呢？ 我们好好想一想，不难得出结论，就目前情况，存在的客户资源。许多美容院经营者一直把工作重点放在了拓客上，虽然挖掘新客流固然很重要，但是与其费尽心思的拓客，不如盘活现有的顾客资源，这样做起来更轻松，不是吗？如果一直想着拓客不做好现有客户的发掘和维护，一二年没什么问题，几年之后呢，没有老顾客，就在现在的门店位置上，新客源又有多少？ 唤醒沉默型顾客、服务好新顾客，总有一天顾客也会成为朋友成为老客户 有一句话说的很好，“一万个沉默顾客，不如一个活跃精准顾客”，在美容院经营中，显然沉默型顾客，成为了不少美容店的无法解决的凝难杂症。但是这种类型的顾客数量庞大，如果弃之不理，实在非常的可惜，所以我们要做的是，利用一些手段，让这些顾客觉醒。 第一步：埋掉彻底的沉默顾客。并不是所有的沉默顾客都可以觉醒。所以我们第一步要做的是，区分哪些顾客是可以被唤醒的，哪些是完全没有救的。对于有希望的顾客，我们可以调动资源再次激活下。 第二步：走不常规化的营销方式。如某家美容院第一次做促销，礼品是床罩。第二次做促销还是送床罩。这样的礼品真的能够给顾客带来惊喜吗？如此常规化营销，无法真正的抓住顾客的心，所以从细节处着手，给顾客带来个性化营销的体验。 第三步：推出诱惑力极强的优惠方案。利用某个节假日，美容院可以推出针对老顾客的促销方案，当然价格不能无限制的一降到底，在我们的顾客眼中，没有最低价，只有更低价。可以给予一些平时没有的优惠，诱惑沉睡型的顾客，并且邀约顾客进店，免费领取一份惊喜的大奖。 第四步：利用短信、微信、微博、邮件，唤醒顾客。对于休眠中的顾客，我们应该主动出击，编辑个性化美容院邀客短信，发给我们的顾客，也可以自己做一些促销视频或者图片秀，以邮件或者微信的方式，传送给顾客。 |
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